在工作人员调解下,双方达成协议:商家补偿1500元给左先生,从2600元尾款中扣除,商家将橱柜修理后交给消费者。 来源:生活新报

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要求抵扣尾款

虽然定制家具 目前颇受市场欢迎,但由于缺乏统一的国家或行业标准,一旦发生纠纷却难以解决。业主林悦明告诉记者,10月份时,他定制了三套衣柜,但由于设计师在制图过程中,将预定尺寸搞错,安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符,导致柜体安装不合格,“这三套衣柜中有两套是嵌入墙体的,但是由于定制出来的衣柜比实际的尺寸大了,厂家拿回去重新改,把衣柜底部的抽屉设计全部取消,后对柜门高度也进行了3次调整。”采访中,记者发现,消费者在与家具 商定好尺寸后,经常会发生最终成品的尺寸大小与预计不符合的情况。此外,也出现一些家具商对消费者定制家具后存在的问题消极逃避等。其中的原因是什么?“定制家具一旦退回来就等于是废品。”一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者,因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,退回来的家具不好再卖给其他人,所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。业内人士邱先生指出,目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,很多标准、规范还不健全,即便出现纠纷了也无处理的标尺。而对于定制家具的行业标准“难产”的原因,邱先生认为,主要是定制家具企业的产品种类比较多,每件产品都具有独特性,无法一概而论。

左先生说,这套橱柜定价8800元,他交了6200元,双方说好尾款在提货时付清。“由于一直没买到房子,我就一直没来提货,现在商品出现了质量问题,商家应该负责。”而该橱柜市场的负责人则拒绝了左先生的要求。于是左先生投诉到五华区工商局大观分局“3·15”投诉站,在该站双方甚至还打了起来,后被工作人员劝开。

商家逾期安装家具,消费者要求赔偿。商家认为因消费者修改要求导致延迟,不肯赔付。日前,经福建省厦门市市场监督管理局12315中心湖里区投诉台“背靠背”调解,双方最终达成和解协议。

10月4日,张先生来到下沙的一家石材公司买石材。他选了一块大理石地砖。导购小杨根据张先生提供的平面图进行计算,一共需要支付15600元。张先生看了看单子,表示价格没问题,就当场支付了10000元作为预付款。

解先生随即向商家提及此事,商家便自知理亏很痛快地答应按要求重做。20天后,经营者再次上门要安装不锈钢台面。安装前,解先生还没验收,经营者就要求解先生在验收合格单上签字。解先生再次找来游标卡尺测量钢板厚度,发现还是0.6毫米。由于没有达到约定的标准,解先生拒绝安装,没想到经营者还生气地走了。无奈的解先生只好到建材城找到商家交涉,却是无果而终。

5年前,左先生买了套橱柜,一直存放在商场,近日,左先生取橱柜时,发现橱柜的表面开裂变形、漆水脱落,他要求商家为他换一套新的,遭到拒绝,为此,双方甚至动起了手。

湖里区投诉台工作人员接诉后,打电话向商家了解情况。商家称,家具制作过程中,黄先生曾于今年2月27日及3月7日两次要求更改方案,才导致延迟交货。工作人员召集双方进行现场调解,但双方频频发生语言冲突。工作人员便采取“背靠背”沟通的方式,指出双方各自存在的问题。经过近4小时的调解,双方达成一致,黄先生本应支付剩余尾款51356元,现只需要支付4.9万元,商家须在5月10日上门送货并安装。为约束商家,尾款由消费者支付给家具卖场,待商家上门安装完毕,并经消费者验收无问题后,再通知家具卖场转交商家。(来源:中国消费者报)

三年前付了定金没提货 如今定金还能抵扣货款吗

动向:迎来“定制时代”

今年4月底,厦门市消费者黄先生向厦门12315平台投诉称,他于2017年12月10日在厦门一家具卖场订做衣柜及橱柜,已支付6万元,尚余尾款51356元。合同约定确认设计方案后60天内安装,每延迟一天商家按家具总价的千分之三给予赔偿。约定的交货时间为今年3月2日,商家却到4月19日才通知可以送货。消费者认为商家违约,应按合同规定赔偿。

张先生三年前曾在下沙某石材公司下单买大理石,付了4000元定金后,说等他通知再送货上门。可他一直没提货,没付过尾款。就在不久前,张先生又来这家店铺买建材,挑选完其它建材后,他拿出三年前的定金单,要求将4000元定金抵扣货款使用。商家一听,为难了。

当前,家具市场繁多的种类用“乱花渐欲迷人眼”来形容再合适不过。但即便是如此繁多的家具种类,还是无法满足消费者的需求,于是定制家具便有了用武之地。

其实很无奈

去年11月22日,忙于家装的郭先生到槐树街扫货。他看到当地一家橱柜店铺正以铺面装修为由,搞特价促销。一套价值3750多元的浴室柜门非常符合他的审美。由于当时房子还未开始装修,郭先生就先缴纳了1000元定金。11月28日,工作人员上门为其测量浴室尺寸。按照双方签订的合同,郭先生当天就预付了剩余的2750元的材料费。同时郭先生又在该店预订了一套整体橱柜,并缴纳了1000元橱柜定金。

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原来,解先生一家计划在2009年11月搬入新居,所以拿到新楼钥匙后便开始装修 。解先生在延庆某建材城定购整体橱柜一套,与商家讲好按照店里摆放的样品标准加工制作,台面使用不锈钢材料,不锈钢的厚度为1.2毫米,并说好2009年9月份交工,总价款是2500元。但双方当时只是口头商定了上述内容,没有签订书面合同。

他说,三年前付了定金没提货

据解先生讲,2009年9月商家上门安装做好的橱柜。由于当时不锈钢台面的尺寸有误差,无法安装。商家就将不绣钢台面材料暂时放在了客厅地上,细心的解先生在挪动这些材料时,发现不锈钢材料非常轻,质地也比较软,凭原来在工厂车间工作的经验,解先生目测板材的厚度就不够1.2毫米。于是,就找人用游标卡尺来测量,结果钢板的厚度只有0.6毫米,比约定好的差了整整一半,解先生当时很生气。

下完单,顾客掏出三年前的定金单

据调查,延庆消协了解到,商家怕解先生不给钱不敢继续干,解先生担心经营者再次欺骗也不再信任商家。随后在消协工作人员耐心劝说下双方打消顾虑,并商定解先生把剩下的橱柜款先交给消协保管,同时县消协主持双方签订一份协议。协议规定不锈钢台面的实际厚度不得少于1.0毫米,如果厚度低于要求,扣除总价款的一半,协议还约定了安装时限、平整度等内容。11月份安装完毕,但经过检测,钢板厚度还是不到1毫米。解先生虽然不满意,但毕竟省了一半钱,也接受了结果,而商家不但赔了钱、赔了工、更重要的是赔掉了信誉。

张先生一听,顿时火气就上来了:“这4000元是我真金白银付出去的,现在只能当1000元用,这太不合理了。”他要求要么把4000元抵扣货款,要么这次支付的10000元预付款退还。韩某则表示,在价格上无法让步,而且石材已经下单开始切割制作,10000元预付款不能退款。

卖场里的成品家具不符合自家居室的要求,怎么办?为迎合越来越高的消费需求,众多家具生产商纷纷为消费者“量体裁衣”,定制符合消费者个性化需求的家具产品。伴随定制家具概念日益走俏,其背后引发的系列问题同样不可小觑,消费者又该如何理性定制家具?

老板韩某查了查,2015年10月25日,张先生是来店里选购过石材。“当时他下单买了一款大理石瓷砖,一共是17000元,这4000元就是当时的定金。”韩某说,但之后张先生一直没来拿货,也没有支付尾款,已经属于违约,不存在可以抵扣货款的理由。但考虑到张先生属于回头客,他表示定金单可以抵扣1000元。

购买定制家具 要到大型正规销售地

直到今年,张先生手头上攒了一些钱,才开始装修。“因为有这张4000元的定金单,所以想着还是来这家店买。我想着当时自己也理亏,定金单可能要打个折,但是现在要少掉75%,这也太过头了。”

由于目前定制家具在产品质量的监管方面,市场上都缺少对其相应的标准和管理规范,市消费者协会提醒消费者,在定制前应熟悉相关的质量标准要求,在追求个性的同时保证定制家具的品质。应该尽量对定制家居企业有详细的了解;家具的基材、颜色、尺寸,合同内容以及图纸上应该明确标明;确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。东莞市启明律师事务所易律师表示,双方事前应对对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定,消费者可要求经营者提供《家具产品使用说明书》,一旦产生消费争议,消费者可根据相关的约定收回货款。

等到小杨写完购销合同,张先生掏出一张4000元的定金单,要求把定金单上已支付的钱款抵扣到货款中。小杨看了看单子,是2015年10月下的单,上面的公章确实是他们公司的,但是,3年前下的单,现在还能作数吗?

随着个性化时代的到来,很多人选择了定制家具 。但是定制家具 作为一个较新兴的产业,存在着不少消费的陷阱。今天,我们就来看一下,有哪些陷阱是可以预先避免的。

对2015年的4000元定金,店老板韩某认为,当时韩先生的石料已经制作完成。“我们的石材都是定制的,他不要我们也没法卖给别人。即使支付了定金,我们店也是亏的。”但是韩某也表示,在这件事上,他的店铺是存在部分责任的。“顾客迟迟没来提货,我们应该主动催促。但是由于那位导购在2015年年底就辞职了。走时她没和我说起这件事,直到前几天张先生拿着单子上门,我才知道还有这样一张订单。”

与小刘、老袁相比,已有装修 经验的谢文婷却没有遇上这些烦恼。虽然目前正在装修的房子是一套只有46平方米的小户型单位,但是她告诉记者,经过设计师的“量体裁衣”,定制家具带来的“瘦身”效果,让原本“逼窄”的小户型空间显得绰绰有余,神奇地将46平方米的面积做成了两房一厅。

张先生便打了12345投诉,下沙市场监督管理所介入调解。

装修 新房买橱柜 老板收取定金跑了

得知事情原委后,下沙市场监管所工作人员认为,由于张先生在2015年签订合同后,没有及时履行合同,根据《合同法》规定,定金不予退还。所以,张先生主张4000元定金抵扣货款的理由不成立。但考虑到他在10月4日又在韩某店里购买石材并支付了10000元预付款,工作人员建议双方各退一步,将定金抵为2000元货款。对此,张先生和韩某都表示同意。

隐患:缺乏标准纠纷难解决

随后,下沙市场监管所介入。张先生说自己当年没去提货,是有苦衷的。“当时,我在买地砖的时候,房子还在做水电。所以我让导购等我通知,差不多了再送货。但没想到我刚下单没几天,家里就出了一点事,导致资金短缺。我当时真的没钱了,付不出尾款,所以迟迟没有去提货。”

李晓斌同时提醒消费者,购买预先付款的定制家具时一定要到大型正规的销售地,不要贪图小便宜。同时缴纳定金时,一定要再三核实定金上的固定电话和地址。

本报记者 汤晓燕 通讯员 陈宏

面对定制家具受到热捧的现象,业内人士欧文清认为,近几年楼盘户型层出不穷、装修风格多样,消费者差异化和个性化需求也在不断增多,原有工业化批量生产的家具已无法满足消费者的实际需求,于是能够“因地制宜”的定制家具就发挥出了优势。

连日来,看着新房中空荡荡的浴室和厨房,家住青羊区的郭先生郁闷极了。去年11月底,他在槐树街某品牌橱柜店定制了一套卫浴柜和橱柜。谁知1月20日,当郭先生根据当初签下合同的时间前去提货时,却发现去年订货那家橱柜店不但换了招牌,连老板也变了人。拨打之前店家留下的电话,不是空号就是关机。昨日,郭先生打进本报“3·15”维权电话,他郁闷地说,“本来按老家习俗要在春节前搬进新家,这下不但新房住不了,前期缴纳的4000多元的定金也打了水漂,我该怎么办?”

“本来按老家习俗要在春节前搬进新家,这下新房住不了了。”郭先生懊恼地说。

由于橱柜已经做了一半只差台面,解先生又着急搬家不得不要求经营者继续安装,还找到建材城负责人交涉此事。在建材城负责人的调解下,经营者答应继续安装,但迟迟不见人来,解先生只好找到延庆消协投诉。

娱乐城官网 ,就此,四川省消委会投诉部主任李晓斌认为该商家卷款而走,已经涉嫌了商业诈骗。她建议郭先生首先应该向当地派出所报案,“因为郭先生的遭遇恐怕不止他一个人。”由于消费者的投诉维权对象已经不在了,恐已超出了消委会维权范围。同时,消费者可以仔细查看当初合同上的公章,并到消委会查询该商铺与生产厂家的关系。“如果该店铺是厂家的直销店或特许店,厂家也难逃责任。”

消委提示

通过这起投诉,延庆消协提醒消费者,定做家具 时一定要签订合同;合同条款尽量详尽不给不法经营者可乘之机;安装时一定要细心验收不能马虎。同时也提醒经营者,既要重合同,又要守信用,在经营中最好用签订合同的方式来约定双方的权利和义务。

可直到今年1月20日,眼看就要到约定安装柜门的时间,橱柜店依然没有任何消息。疑惑的郭先生拨通了该店铺负责人留下的电话,可手机却一直处于关机状态。纳闷的他再次来到三槐树街,眼前的景象让其大吃一惊:橱柜的门店早已不在,整个商铺已经换了人。“我一打听才知道,原来 的商家根本不是装修,店铺早就打了出去,我中金蝉脱壳计了。”郭先生懊恼不已。

平台游戏 ,口头约定不靠谱 定制家具起纠纷

案例二

老葡京开户网址 ,日前,家住延庆县的解先生终于在旧房改造后拿到了回迁楼房的钥匙,本来一心欢喜想早日入住的他却直到近日才住进了新房,定制家具引起的消费纠纷给解先生带来了无尽的烦恼。

苦恼:难寻合适家具

某品牌衣柜东莞区域负责人张海对此也表示认同,他还预计定制家具的市场将越来越广阔。据某品牌沙发东莞总经销商梁勇介绍,目前家具定制类型从风格上分为经典套装、欧美风情、乡村田园、铁艺等多个系列,定制家具的范围也从最初的橱柜、衣柜等逐步扩展到沙发、床、书柜、桌椅等。

无奈之下,2月8日,他打电话联系该橱柜的生产厂家。该厂家的一名销售人员说,他们很同情郭先生遭遇,但由于以前的商铺老板并没有将货款发到公司,也没有订货,因此郭先生的浴柜门和整体橱柜,他们也不能负责定制。郭先生随后又多次联系了生产厂家,但厂家一直拒绝为他提供货物。

业主小刘和老袁最近都正在为自己的新家而忙碌着,当转了多家家具卖场后,他们碰上了相同的烦恼:没有合适的家具。小刘的居室面积不太大,卖场里的那些成品家具虽然好看,但一旦摆放到自己家里就会令空间太局促;而崇尚格调的老袁在寻遍了家具卖场后,也一直没有看到自己中意的那种“个性”模式。

案例一